Zwroty i reklamacje

Zgłoś zwrot online Wypełnij formularz zwrotu w panelu klienta — system wygeneruje etykietę odsyłki, wzór oświadczenia i poprowadzi Cię przez cały proces. Bez dzwonienia, bez papierów.

Złóż zwrot →support@collectify.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą-konsumentem (osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego — art. 38a ustawy o prawach konsumenta), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Termin uznaje się za zachowany, jeżeli przed jego upływem wyślesz oświadczenie o odstąpieniu (e-mailem lub pocztą).

2. Kiedy zwrot jest przyjmowany

• Karta wraca w stanie nienaruszonym — bez dodatkowych zarysowań, śladów rąk, śladów po sleeve'ach innych niż oryginalne.
• Slab PSA / CGC / BGS / ACE wraca w nienaruszonej obudowie producenta. Otwarty (rozcięty) slab nie podlega zwrotowi.
• Karty pojedyncze wracają w oryginalnym opakowaniu (sleeve + toploader + team bag), w którym zostały wysłane.
• Załączasz dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia) — może być w postaci skanu lub wskazania numeru zamówienia.
• Zwrot zostaje nadany w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

3. Kiedy zwrot NIE jest przyjmowany

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Sealed boostery, ETB, booster boxy, kolekcje po otwarciu opakowania producenta — produkt traci swój charakter „nieotwartej gry losowej”, a jego wartość kolekcjonerska zostaje utracona z chwilą zerwania folii (art. 38 pkt 9 ustawy).
• Karty pojedyncze wyjęte z oryginalnego opakowania ochronnego i poddane manipulacji powodującej zauważalne uszkodzenia (zagniecione rogi, ślady rąk, zarysowania foli) — uznajemy je za używane wykraczające poza zwykły zarząd rzeczą (art. 34 ust. 4 ustawy).
• Slaby z naruszoną obudową (rozcięty, próba otwarcia, naruszona naklejka cert) — utraciły status oryginalnej oceny PSA/CGC.
• Produkty personalizowane (np. karty po pośredniej usłudze gradingu wykonanej na zamówienie) — art. 38 pkt 3 ustawy.

4. Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

1. Złóż zgłoszenie online — najprostsza ścieżka. Wejdź na /konto/zwroty/nowy, wybierz zamówienie, zaznacz produkty do zwrotu i powód.
2. Pobierz etykietę odsyłki — system wygeneruje ją automatycznie po akceptacji zgłoszenia (zwykle w ciągu kilku minut). Etykieta InPost / DPD na Twój koszt (zwykle 13–18 zł, opłacane z kwoty zwrotu).
3. Zapakuj produkty — najlepiej w to samo pudełko, w którym otrzymałeś zamówienie. Slaby muszą trafić w karton wzmacniający i folię bąbelkową; karty pojedyncze w sleeve + toploader + team bag.
4. Nadaj przesyłkę — w paczkomacie InPost lub w punkcie DPD. Zachowaj dowód nadania — potwierdza, że zwrot został wysłany w terminie 14 dni.
5. Otrzymaj zwrot pieniędzy — w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki (a zwykle szybciej, 3–5 dni roboczych) zwracamy pełną kwotę zamówienia, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody), tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z naszego formularza w panelu klienta lub z poniższego wzoru — wystarczy go skopiować, wypełnić i wysłać mailem na support@collectify.pl:

Adresat:
COLLECTIFY.PL Mateusz Gołąbek, Mateusz Gołąbek
ul. Poznańska 62/49
60-853 Poznań
Polska
e-mail: support@collectify.pl

Ja, niżej podpisany/a [imię i nazwisko],
niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy:

— [nazwa produktu / numer zamówienia]
— [data zawarcia umowy / data odbioru]

Adres konsumenta: [adres do korespondencji]
Numer rachunku do zwrotu: [opcjonalnie, jeśli inny niż użyty przy zakupie]

Data: [data]
Podpis: [tylko jeżeli formularz przesyłany pocztą]

6. Reklamacje (rękojmia konsumencka)

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, jako Konsument masz prawo do reklamacji produktu w przypadku jego niezgodności z umową, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (rękojmia konsumencka). Prawo to przysługuje przez 2 lata od dnia objęcia produktu w posiadanie.

Niezgodność z umową obejmuje w szczególności:

• Stan karty inny niż opisany (np. opisana jako Mint, dostarczona z zarysowaniami).
• Slab z numerem certyfikatu, który nie istnieje w bazie firmy gradingowej.
• Slab z naruszoną obudową lub wymienioną kartą.
• Otrzymanie innego produktu niż zamówiony.
• Sealed booster z naruszoną folią lub niezgodną zawartością.

7. Gwarancja na slaby

Dodatkowo, na każdy oferowany przez nas slab udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na zgodność z oryginalnym certyfikatem firmy gradingowej. Jeżeli w okresie gwarancyjnym okaże się, że slab został wymieniony, zmodyfikowany lub jego ocena nie zgadza się z bazą producenta — zwracamy pełną kwotę zakupu wraz z kosztami dostawy oraz pokrywamy koszt odesłania.

8. Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła z widocznym uszkodzeniem opakowania:

1. Sprawdź zawartość przy kurierze lub w paczkomacie (skanowanie pozwala zgłosić uszkodzenie elektronicznie).
2. W razie uszkodzenia produktu — spisz protokół szkody z kurierem lub udokumentuj uszkodzenie zdjęciami w paczkomacie.
3. Wyślij dokumentację (protokół, zdjęcia opakowania, zdjęcia produktu) na support@collectify.pl w ciągu 24 godzin od odebrania.
4. Wszystkie zamówienia powyżej 1000 zł są ubezpieczone do pełnej wartości — wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę.

9. Jak składać reklamacje

1. Wyślij wiadomość na adres support@collectify.pl z tematem „Reklamacja — zamówienie #[numer]”.
2. Załącz: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia produktu (przód, tył, opakowanie), datę zauważenia wady oraz preferowany sposób załatwienia sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie = uznanie reklamacji.
4. W razie uznania reklamacji — kurier odbiera wadliwy produkt na nasz koszt; wymiana / zwrot zostaje zrealizowany w 7–14 dni roboczych.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez:

• Platformę ODR Komisji Europejskiej (online dispute resolution).
• Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej.
• Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
• Federację Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl).

11. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniami i reklamacjami prosimy o kontakt na dedykowany adres:

support@collectify.pl

Adres do korespondencji listownej: COLLECTIFY.PL Mateusz Gołąbek, Mateusz Gołąbek, ul. Poznańska 62/49, 60-853 Poznań, Polska.